Ani ti nejlepší zaměstnanci neuspějí, pokud nemají jasno v tom, co se od nich čeká. Případ softwarového architekta ukazuje, jak může správně vytvořený job description během tří hodin odstranit přetížení, chaos i frustraci. Efektivita totiž začíná u jasně definované role. Zvlášť v době, kdy změny přicházejí rychleji než dřív.